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「创業最前方」特约总编辑｜赵继成
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双11的硝烟尚未散去，美团点评公布了醫美范围商户大促战绩榜，线上交易额打破2亿，线上订单量超23万单，這是美团点评公布颁發全面落地新美業概念後的第一份双11刺目战报。
在這份榜单中，有一家之前并不為大陆市场所熟悉的星和醫美科技（简称星和醫美），杀入三甲，成為双11醫美范围最大的一匹黑马。這是一家什麼样的企業，背後有什麼样的故事？
事实上，星和醫美在宝岛台灣已创办十年，由林信一和洪子琄這对網红夫妻共同创办经营，在台灣开设了10家醫美診所和30家生活美容院，是台灣最大的直营连锁醫美機构。
星和2015年正式开始布局大陆市场，到目前為止，在大陆开设了4家診所（北京/上海/天津，北京刚开業）和2家星和爱漂亮生活美容聪明門店（上海）。
以這样的体量可以也许在美团点评双11大促中成為三甲，成绩可谓相當亮眼。這背後是星和在行業中十年默默积淀，和不断深造和创新、以处事、效劳、科學為上的对立。
星和的故事要从创始人林信一和妻子洪子琄讲起。
林信一，70後，法律系出身，在创办星和之前，并没有醫美行業经历。他的第一份事变是做房仲，也就是房屋中介。
十多年前，學法律的林信一刚入行时，像所有的房屋中介一样，骑着脚踏車，逢人递名片，弯腰打号令，建立勤快认真的形象。
但這样很难脱颖而出。要抢到房源，最重要的是有熟悉社區情况的人能优先把信息表露给中介。林信一去找區域里交易好的店家老板，希望老板可以也许做他的“桩脚”。
“你们中介都说的好听，成交今後就不见人影。”一位老板直接怼了回来。
這讓林信一开始思考，如何可以也许与店家老板建立长期的合作和相信。
如果不先给甜头，如何能取信对方？第三个月，林信一成交了第一笔交易，他第一时辰把3万台币的红包送给了那位杂货店老板。
這3万台币红包很快就传开了，不少人因此成為了林信一的桩脚，没需要出門，房源自动找上門来。這讓林信一积累了後来创办星和醫美时与庞大網红团队合作的经历。
此後进入醫美行業纯属偶然。
2006年，林信一有一位很好的醫生朋友，投了一些钱，讓他帮忙做房屋投資，林信一帮這位醫生朋友赚了不少钱。後来不少醫生找林信一做房屋投資。2007年醫生们说想做醫美，林信一就和大家一起做。
那时台灣市场上醫美診所还很少，大概不到50家，交易等闲做。但合作不久，大家产生了打点上的分歧。
2008年，林信一作為大股东，挑头创办了星和醫美，开始了自己的醫美创業之路。
妻子洪子琄，80後，設計專業毕業。星和所有診所都是由她設計。洪子琄毕業于台灣国立告成大學工業設計研讨所，是一位极致完美主义者，星減肥酵素，和的内装连厕所都要美到可以拍照分享才行。
洪子琄身上还有一个标签，就是網红漫画家。
早年在Facebook上發漫画，吸引了大量忠诚粉丝，很多台灣知名艺人都是粉丝朋友。這為後来星和可以也许与3000多位網红kol合作，奠定了独一无二的底子。
但创業维艰，就像硅谷创業家本·霍洛维茨说的，“创業就是完成比难更难的事”。
星和创办的第一年，就蒙受了08年全球金融危機。谈好的融資，迟迟不能到位。只能到处借钱，搏命做業绩。
夫妻创業，也难免有冲突。
林信一專注市场与業務，擅长处理与人的關系。而設計出身的洪子琄更專注产品、設計与打点，两人难免因為理念的不同而發生分歧。
“最严重的一次，我记得是一个跨大，她一气之下离家出走了。”林信一笑着回忆说，因為他决定给几个員工發奖金，没有走公司流程，讓洪子琄一怒之下走了。
“後来公司就建立了非常规范的规章制度和SOP，比如沟通要發邮件等等。”林信一说。這也是星和後来组成标准化、可复制化的基因来源。
跌跌撞撞，一块儿成长。
十年下来，星和成為台灣最大的直营连锁醫美診所。
出格是在網红kol、明星中享有很好的口碑，不少人经過进程Facebook、line等社交采集慕名而来。為此，星和一贯以来都不设立在一楼商户，而是更低成本的二三楼。
两个不具备醫療背景的門外汉，為什麼可以也许把醫美這件事做得如此告成？
一方面是因為赶上了台灣醫美行業爆發的节点，乘势而起；此外一方面是因為两位创始人非醫美行業背景，反而可以也许不受思维局限，大刀阔斧创新，做各种各样的考试测验。
比如“去咨询师化”，注重极致用户体验。
传统醫美機构一般都设有醫美咨询师，用户进来先接收咨询师的咨询，然後再接收醫生的治療。
咨询师经常是超级销售員，為了提高業绩會作出過度承诺，最後一旦达不到承诺成果，就會造成纠缠。
星和的做法是取消咨询师岗位，经過进程互联網和口碑实現获客销售。
一方面行業越来越透明，顾客对醫美越来越了解，可以在網上直接下单；
此外一方面，醫生也展現出了精采的沟通能力。
“在台灣，星和所有的用户都是从线上来，没有咨询师也能高效运转。”
“星和的复购率可以达到70%，而大陆大部分店不會超過40%。”林信一说，不需要過分销售，线上資讯充分，线下复购率自然就提高了。
二是借助社交平台线上引流至线下，注重频效和人效。
在台灣，对醫美广告的把控极其严格，竞争远比大陆激烈。
如何低价、高效的获客？星和的做法是与網红KOL合作，在醫美范围率先告成实践“網红经济學”。
在網红还远没有成為热词的年代，林信一夫妻先靠供应100位博客免费体验醫美療程得到瞩目，然後垂垂分离，現在台灣有近3000位KOL跟艺人与星和合作，成為星和独特的优势和亮点，星和也因此被各大醫美电商平台称為“最具有互联網思维的”醫美機构。
“我们會讓網红免费来店里体验，老板切身接待，這样員工會重视。”林信一说，“星和一贯强调讓網红以亲身体验去介绍星和的处事特色，颁布真实的体验觀感，然後吸引更多的人来。也一贯对立不會给網红付费，那样就变成广告了。後来我们还專門组建了公關部，為了和網红更好地达成一片。”
三是“生美+醫美+保養品”的三美融合模式。
星和旗下既有醫美診所，也有美容院、醫療级护肤保養品，首要围绕18岁到35岁女性供应科學的皮肤打点处事。
醫美診所负责為美容院和醫療级保養品供应專業背书，和美容院供应不同化处事，实現醫美和护肤一体化；
美容院供应性价比极高的护肤项目，聚集客源為醫美診所和醫療级保養品导流；
醫療级保養品则起到了增强品牌传播和用户粘性的传染感动，而且星和处事了十几万次醫美客户，保養了十几万张脸，是最了解醫美術前後肌肤需求的。
“开在商场等人流密集处的美容院，售出一个98元或198元的产品，并不赚什麼钱。但如果经過长期处事，把消费者引导到醫美診所做处事，甚至购買高频操纵的护肤产品，美容院处事人員即可以赚到更多的钱。而对醫美機构来说，获客成本几乎為零。”林信一说，這是他刚烈要做三美融合闭环模式的原因，星和在创办的第一天，就打下了三美处事。
四是创始美容聪明門店直营合資人模式，扩大流量入口。
处事行業最大的瓶颈在于范畴化快速复制，核心在于标准化、极致化、数据化、智能化。
星和一贯在往這几方面极力，不论是处事品类只做轻醫美，还是和美团的线下門店智能化计策合作，和开创出星和爱漂亮的经营模式，莫不如此。
星和爱漂亮的合資人模式，类似美業的“名创优品”，合資人筹办场地，星和醫美带货销售。
星和會為合資人供应标准化的香奈儿装修风、專人辅导合作直营细节、免费完整的处事信息系统、品牌营销与导客规划，和集团总部供应的行政、财務等後端支持，星和还搭建了转介醫美業绩分润系统、线上商城与現场保養品销售抽成，最终组成互信、共享、共生的生态。
合資人只需供应装修费和每一个月的水电租金成本，无需加盟费、品牌费和人力成本，每一个月按营業额而非盈利额的一定比例分成。
為此在台灣掀起了一周必定50个投資意向的风潮，估量明年两岸會开设100家。
经過十年發展，星和已在台灣成為醫美第一品牌，為什麼會进入大陆市场？
林信一说，从2012年开始，他就派台灣醫师入驻醫院的醫美部借此觀察醫美市场，一贯到2015年才开始考试测验在大陆开店，2018年举家搬到上海，發力大陆市场。
大陆美業市场正迎来爆發期。
林信一说，台灣市场范畴有限，星和经過十年發展，已不容易有大的增长。
而大陆市场空间巨大，醫美覆盖率只有2%，而台灣是10%。在新技術的利用方面，台灣比大陆要提前2到5年，有的甚至10年。
所以，星和进入大陆市场有优势。
但要做起来并不等闲，台灣外勞看護,与大陆當然距离很近，但百家樂看路,两者所处的市场环境有一定不同。
长期以来，大陆市场线上流量由百度垄断，获客成本很高，只有拿告白搭去砸才能有成果，一贯以来都是莆田系的天下。
而线下导流的本钱又掌控在一家家美容院的手里，成本高达50%分润。
由此变成的恶果是用户花了很多钱，但真正花在醫美处事上的钱却很少，最後导致不满意和投诉。
“這就像恶性循环，”林信一说，“比如用户花了30万，期待值很高，但钱都花到营销费上了，最後没有达到成果，用户自然不满意，這是行業最大的痛点台中機車借款，。”
星和进入大陆，面对這样的市场环境，一开始一贯处于等待和觀察状态。林信一曾与新氧合作，担任新氧醫美的CEO，打点新氧线下門店，一边做一边學。
市场环境也在垂垂發生变化。
新氧、更美，這样的新醫美流量平台诞生，天猫、美团点评也开始發力美業市场，举办线上导流，媒体对醫美行業的报道和關注，也讓消费者变得更加成熟，信息分歧错清腸茶,误称在渐渐消解。
迩来两年也是“新零售”风起云涌的两年，线上线下打通，互联網巨头开始重视线下門店带来的流量，重新思考流量创造逻辑。
這些都讓大陆的醫美市场酝酿一场新的变革，而星和10年基因恰好具备应对這场变革的经历和蔼力。
林信一看到了大陆市场的变化和巨大的機會，决定發力大陆市场。
星和在台灣本来已操办上市，但考虑到在大陆的布局，林信一决定将台灣門店与大陆市场打通，整体举办A轮融資，谋求更大的發展。
由于星和持续盈利，本轮仅融資1亿多，即足够本阶段發展。10月份启动A轮融資以来，已陆续有多家治療高血壓中藥,顶尖投資機构联系星和，也有国内知名投資人注資。
在未来的打法上，首要有几个方面：
一是将在台灣经過市场检验告成的模式移植到大陆，比如“生美+醫美真人21點,+保養品”的三美融合模式。
林信一依然看重线下生美店对醫美的导流价值。星和爱漂亮聪明門店刚在上海落地，會用2个月打磨本土化模式，再启动合資人招募计划。
在大陆市场，星和的目标是在一二线城市3年开设100家轻醫美機會商3000家生活美容聪明門店。
同时，在台灣实行告成的“去咨询师” 和KOL运营模式也将复制到大陆市场，并积极斥地线上平台合作。
前不久，美团公布颁發全面落地“新美業”概念，美团点评丽人推出了提升运营效劳+优化用户体验的综合解决方案——“美業店美团芯”计划，初期在美容、轻醫美和美妆范围举办试点。
其中，星和作為唯一轻醫美機构，和美团开展计策合作，共同打造新美業线上线下体验店。
打法是一个层面，更重要的是团队，星和团队始终保持着旺盛的深造激情亲切。
团队當然有不少5年-10年的資深員工，但一贯在强调不断深造和打破自我，而且对互联網保持培養互联網思维的意识。
比如混沌大學就是不少高管的必修课，今年双11混沌大學拼团，星和排名全国TOP30，被称為“最爱混沌的醫美公司”。
谈到在大陆市场未来的發展，林信一充满了信心。 |
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發表於 2021-3-29 13:40:28
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