台灣醫院协會朱益宏:醫療服務一定要跑量

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在优胜劣汰中，醫療機构會不断地整合，加速财富化。

——台灣醫院协會副理事长、台灣私立醫療院所协會理事长 朱益宏

我是在复旦大學念的社會醫學与卫生古迹打点，後进入台灣醫院协會。

有趣的是，在台灣地區最高级别的醫师就叫主治醫生。

學生6年在學教导此後考证书，毕業後2年凡是為醫學培训、规培，然後4到6年專科醫生，再到後面是主任醫师。

我讲讲台灣地區醫療機构發展的进程。

1945至1960年主若是以公立醫院為主，私立醫院是以教會醫院為主。

1970年至1980年是醫療市场化阶段，市场化人工植牙,就由价格和风致决定一切。

企業赚到的钱就投資到醫療财富，大范畴的私立醫院就显現了。

同时，也看到了有很多的财团法人院产生，比如说长庚、国泰等。

1990年到現在，到了竞争阶段。

台灣地區的全民康增高神器,健保险，分為四大块：农保（相當于新农村合作醫療）、公保、劳保（相當于城镇职工）、福保（低收入的保障），归中间健康保险局负责。

醫療保健的GDP是4万多新台币。

醫療保险占醫療保健支出一半，現在全民健保的基金范畴快到7000亿新台币了。

台灣地區醫院分成：醫學中心（相當于三级醫院）、區醫院（相當于二级醫院）、地區醫院（相當于一级醫院）。

有挨近500家的醫院、2万多家的診地址台灣地區。其中醫學中心有一半多是民营醫院。

台灣地區总共2300万人口，处事這些人口的醫院中公立醫院占到29%，私立占70%多。

截止到2018年底，專科醫师堆集人数儿科是4694个人，妇产科3203个人。

2019年2月婴儿出生人数為12497名婴儿，而妇产科有995家，儿科有1733家，产後赐顾帮衬护士之家是272家，人工生殖機构是85家，這些機构还有業務重叠的部分。

台灣地區的出生率低沉，妇儿科面临着紧张考验。也就是说，患者的需求量越来越少时，财富的竞争是更厉害了。

目前台灣地區公家的权益高涨，对醫療质量的哀求极高，這醫院的成本效劳是非常大的考验。

醫院要做计策分析、设定目标、提高醫療处事，做满意的顾客处事。

※ 计策是一家醫院“可以也许做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的機會和威胁）之间的有機组合。

按照企業竞争计策的概念，消毒卡,用SWOT分析。

将S （strengths）优势、W （weaknesses）劣势，O （opportunities）機會、T （threats）威胁列出来，用系统化的思维把各种成分相互匹配起来加以分析，得出带有决定规划性的结论。

※ 要做市场區隔，选择目标市场做一个产品定位。

定相關的短、中、长期目标，然後要定供应什麼处事来满足你的目标。

※ 醫療处事一定要跑量，要及时、高效、安全、有效，做不到這些很难告成。

※ 满意的顾客处事便是超乎顾客的预期需求。

醫療是專業性特别强的行業，在强调專業的同时还要注重处事。

最好的广告就是口碑营销，一传十十传百，當你不好的时候也是這样。

与此同时，很多台灣地區民营醫院重视專門的企業打点，引进了性价比相當高的醫院打点人才来作绩效制度、打点制度的创新，使运营的绩效提升。

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